{"id":818,"date":"2024-12-01T10:00:00","date_gmt":"2024-12-01T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/contravirtual.jalisco.gob.mx\/nodos\/?post_type=article&#038;p=818"},"modified":"2026-01-16T12:28:12","modified_gmt":"2026-01-16T18:28:12","slug":"el-gobierno-digital-y-la-ia-en-la-gestion-publica-un-analisis-prospectivo","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/contravirtual.jalisco.gob.mx\/nodos\/article\/el-gobierno-digital-y-la-ia-en-la-gestion-publica-un-analisis-prospectivo\/","title":{"rendered":"El gobierno digital y la IA en la gesti\u00f3n p\u00fablica: un an\u00e1lisis prospectivo"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-stackable-columns alignfull stk-block-columns stk-block stk-7c63e41 article-shell\" data-block-id=\"7c63e41\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-7c63e41-column alignfull\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-2994373 article-rail-left\" data-v=\"4\" data-block-id=\"2994373\"><style>.stk-2994373 {align-self:flex-start !important;}@media screen and (min-width:690px){.stk-2994373 {flex:var(--stk-flex-grow, 1) 1 calc(20% - var(--stk-column-gap, 0px) * 2 \/ 3 ) !important;}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-2994373-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"has-text-align-left stk-block-content stk-inner-blocks stk-2994373-inner-blocks\">\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-44e6875 article-main\" data-v=\"4\" data-block-id=\"44e6875\"><style>@media screen and (min-width:690px){.stk-44e6875 {flex:var(--stk-flex-grow, 1) 1 calc(60% - var(--stk-column-gap, 0px) * 2 \/ 3 ) !important;}}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-44e6875-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-44e6875-inner-blocks\"><div class=\"article-byline\"><a class=\"byline-author\" href=\"https:\/\/contravirtual.jalisco.gob.mx\/nodos\/author\/edgar-alejandro-ruvalcaba-gomez\/\">Edgar Alejandro Ruvalcaba G\u00f3mez<\/a> | <a class=\"byline-cat\" href=\"https:\/\/contravirtual.jalisco.gob.mx\/nodos\/category\/nodos\/\">Nodos<\/a><\/div>\n\n\n\n\n\n\n<p>Las tecnolog\u00edas digitales han transformado profundamente la vida social, econ\u00f3mica, pol\u00edtica y cultural en las \u00faltimas d\u00e9cadas. La digitalizaci\u00f3n y, m\u00e1s recientemente, la inteligencia artificial (IA), est\u00e1n reformulando el escenario p\u00fablico y la relaci\u00f3n entre los gobiernos y los ciudadanos. En este contexto, las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n (TIC) han sido esenciales para mejorar la eficiencia, la transparencia y la interacci\u00f3n en la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n p\u00fablica, en su escenario de cooperaci\u00f3n internacional, se vuelve indispensable ante desaf\u00edos como el cambio clim\u00e1tico, la seguridad o la regulaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Sin embargo, el contexto pol\u00edtico actual est\u00e1 marcado por crisis democr\u00e1ticas y el ascenso de reg\u00edmenes autoritarios, generando respuestas gubernamentales polarizadas. A pesar de este entorno incierto, el futuro de la gesti\u00f3n p\u00fablica ser\u00e1 inevitablemente tecnol\u00f3gico, con la IA desempe\u00f1ando un papel central en la toma de decisiones y en la prestaci\u00f3n de servicios. La digitalizaci\u00f3n no solo transformar\u00e1 la operatividad del gobierno, sino tambi\u00e9n su v\u00ednculo con la&nbsp;sociedad.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Evoluci\u00f3n del gobierno<\/h4>\n\n\n\n<p>Para anticipar los cambios en la gesti\u00f3n p\u00fablica, es crucial entender su evoluci\u00f3n hist\u00f3rica. En el siglo XX surgi\u00f3 el modelo burocr\u00e1tico tradicional, caracterizado por estructuras jer\u00e1rquicas y procedimientos normativos. Este modelo priorizaba la eficiencia, pero su rigidez deriv\u00f3 en limitaciones funcionales. En los a\u00f1os ochenta emergi\u00f3 la Nueva Gesti\u00f3n P\u00fablica, un enfoque que incorpor\u00f3 principios del sector privado, promoviendo eficiencia y orientaci\u00f3n al ciudadano.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque gerencial fue criticado por ignorar dimensiones sociales y valores democr\u00e1ticos, lo que dio paso a la Nueva Gobernanza P\u00fablica, centrada en la cooperaci\u00f3n entre gobiernos, sociedad civil y sector privado. M\u00e1s adelante, los enfoques de gobierno abierto y gobierno inteligente destacaron el uso de tecnolog\u00edas para empoderar al ciudadano y fomentar transparencia, colaboraci\u00f3n y participaci\u00f3n (Gil-Garc\u00eda y Criado, 2019). La pandemia aceler\u00f3 la digitalizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica (Garc\u00eda-Ben\u00edtez y Ruvalcaba G\u00f3mez, 2021), transformando las estructuras tradicionales en sistemas digitalizados e interconectados mediante algoritmos y datos. En este contexto, se requerir\u00e1 un nuevo perfil de servidor p\u00fablico con competencias tecnol\u00f3gicas y de gesti\u00f3n que se adapte al entorno automatizado y digital.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El camino hacia la gobernanza inteligente<\/h4>\n\n\n\n<p>Durante las dos d\u00e9cadas recientes, la transformaci\u00f3n digital y las TIC han sido catalizadores del gobierno digital como una estrategia innovadora para mejorar la gesti\u00f3n p\u00fablica. Este enfoque no se limita a digitalizar procesos burocr\u00e1ticos, sino que reconfigura la relaci\u00f3n entre el Estado, la ciudadan\u00eda, las empresas y las organizaciones sociales, propiciando un nuevo modelo de generaci\u00f3n de valor p\u00fablico y democracia.<\/p>\n\n\n\n<p>El gobierno digital combina saberes de la inform\u00e1tica, la administraci\u00f3n p\u00fablica y la ciencia pol\u00edtica. Ha evolucionado en fases que reflejan el desarrollo tecnol\u00f3gico y sus aplicaciones en la gesti\u00f3n p\u00fablica. La hiperconectividad, el Big Data y el internet de las cosas han posibilitado una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida entre instituciones, ciudadanos y sectores econ\u00f3micos, cambiando las din\u00e1micas administrativas tradicionales. M\u00e1s all\u00e1 de la digitalizaci\u00f3n, el enfoque del gobierno digital promueve una gesti\u00f3n p\u00fablica m\u00e1s participativa, transparente y eficiente. En este contexto, la IA se posiciona como un componente esencial del nuevo paradigma, capaz de anticipar comportamientos, automatizar decisiones y generar pol\u00edticas m\u00e1s precisas. Pa\u00edses como China ya integran la IA en m\u00faltiples niveles de su aparato gubernamental (Criado et \u00e1l., 2021; Ruvalcaba \u00adG\u00f3mez, 2023).<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de estos avances, subsisten desigualdades en el acceso a tecnolog\u00edas. En M\u00e9xico, por ejemplo, las brechas digitales entre zonas urbanas y rurales persisten. No obstante, el pa\u00eds ha mostrado avances significativos, ubic\u00e1ndose en el lugar 61 de 193 en el \u00edndice de e-gobierno 2020 de la ONU, y en el 41 en e-participaci\u00f3n (UN E-Government, 2020). Como una evoluci\u00f3n del gobierno digital, el gobierno inteligente incorpora tecnolog\u00edas emergentes como IA, Big Data, sensores y blockchain. Su objetivo es mejorar la calidad de vida y la toma de decisiones en contextos complejos, impulsando la transparencia, la participaci\u00f3n y la eficiencia (Noveck, 2015; Criado y Gil-Garc\u00eda, 2019).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inteligencia artificial en el sector p\u00fablico<\/h4>\n\n\n\n<p>La IA se ha consolidado como una tecnolog\u00eda disruptiva capaz de transformar sectores clave de la sociedad, incluido el \u00e1mbito gubernamental. Su integraci\u00f3n en la administraci\u00f3n p\u00fablica est\u00e1 modificando profundamente los procesos de toma de decisiones, gracias a su capacidad para procesar grandes vol\u00famenes de datos, anticipar patrones y automatizar tareas administrativas. Esta evoluci\u00f3n plantea beneficios considerables, pero tambi\u00e9n desaf\u00edos \u00e9ticos, laborales y regulatorios.<\/p>\n\n\n\n<p>El despliegue de la IA en el gobierno se enmarca en una tendencia socio-tecnol\u00f3gica m\u00e1s amplia, marcada por la expansi\u00f3n de capacidades computacionales, avances en software y la disponibilidad de datos masivos (Ortega y Pellegrin, 2019; Russell y Norvig, 2016; Ruvalcaba-G\u00f3mez y Garc\u00eda-\u00adBen\u00edtez, 2022). Aunque el desarrollo de esta tecnolog\u00eda ha sido impulsado principalmente por el sector privado, los gobiernos han comenzado a invertir en infraestructura digital y a explorar las oportunidades de la IA en la gesti\u00f3n p\u00fablica (Criado &amp; Gil-Garc\u00eda, 2019; Mergel et \u00e1l., 2016).<\/p>\n\n\n\n<p>La IA est\u00e1 dando forma a un nuevo modelo de gobernanza, denominado \u201cgobierno algor\u00edtmico\u201d, donde los algoritmos influyen en decisiones p\u00fablicas relevantes (Ruvalcaba G\u00f3mez, 2023; Wirtz et \u00e1l., 2018). Esta transformaci\u00f3n se relaciona con la llamada Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial, y se manifiesta en la automatizaci\u00f3n de procesos, la optimizaci\u00f3n de recursos y la toma de decisiones informadas basadas en datos (Desouza, 2018; Giest, 2017; Valle-\u00adCruz et \u00e1l., 2019).<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los beneficios m\u00e1s visibles de la IA en el sector p\u00fablico es la automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias, lo que permite liberar recursos humanos para funciones de mayor valor agregado. Un ejemplo destacado son los chatbots, que mejoran la atenci\u00f3n ciudadana y agilizan los tr\u00e1mites. Asimismo, la capacidad de la IA para analizar datos en tiempo real potencia la toma de decisiones basada en evidencia y permite responder con mayor agilidad a las necesidades sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra aplicaci\u00f3n importante de la IA es la personalizaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos, al identificar patrones y preferencias individuales, los gobiernos pueden anticiparse a las necesidades de la ciudadan\u00eda, mejorando la eficiencia en sectores como salud, educaci\u00f3n o transporte. En salud p\u00fablica, por ejemplo, la IA puede detectar tendencias epidemiol\u00f3gicas y apoyar en diagn\u00f3sticos y tratamientos; en movilidad urbana, puede optimizar rutas y tiempos de operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de la IA en la administraci\u00f3n p\u00fablica no est\u00e1 exenta de retos y desaf\u00edos, uno de los m\u00e1s relevantes es su impacto en el empleo. La automatizaci\u00f3n amenaza con sustituir algunas funciones desempe\u00f1adas por empleados p\u00fablicos, lo que genera incertidumbre laboral. Si bien una visi\u00f3n optimista sugiere que la IA permitir\u00e1 a los funcionarios centrarse en tareas estrat\u00e9gicas, existen casos en los que incluso trabajos altamente cualificados han sido desplazados parcialmente por algoritmos.<\/p>\n\n\n\n<p>La IA tambi\u00e9n est\u00e1 revolucionando la lucha contra la corrupci\u00f3n y el fraude, con el an\u00e1lisis masivo de datos, es posible detectar irregularidades en procesos como la seguridad social, los sistemas fiscales o la contrataci\u00f3n p\u00fablica. Esta capacidad de identificar patrones an\u00f3malos ofrece herramientas valiosas para fortalecer la rendici\u00f3n de cuentas. Una dimensi\u00f3n emergente es la del \u201cgobierno predictivo\u201d, donde los algoritmos permiten anticipar problem\u00e1ticas sociales y dise\u00f1ar pol\u00edticas preventivas. Esta proactividad transforma la l\u00f3gica reactiva de las administraciones p\u00fablicas y facilita una asignaci\u00f3n de recursos m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de IA en el sector p\u00fablico conlleva dilemas \u00e9ticos, la opacidad de muchos algoritmos genera desconfianza, especialmente cuando las decisiones automatizadas carecen de explicabilidad. La ausencia de transparencia puede afectar la legitimidad institucional. Adem\u00e1s, los sesgos algor\u00edtmicos representan un riesgo de discriminaci\u00f3n, lo que hace imprescindible establecer mecanismos robustos de supervisi\u00f3n y auditor\u00eda continua. Otro desaf\u00edo crucial es mantener el control humano en la toma de decisiones. Si bien los algoritmos ofrecen eficiencia y precisi\u00f3n, su uso debe estar regulado por marcos que aseguren una intervenci\u00f3n humana significativa. Evitar el determinismo tecnol\u00f3gico es fundamental para preservar principios democr\u00e1ticos y derechos fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<p>El gobierno algor\u00edtmico aplica IA en \u00e1reas como la asignaci\u00f3n de recursos, gesti\u00f3n de tr\u00e1mites o an\u00e1lisis de riesgos. Asimismo, si bien la personalizaci\u00f3n de servicios mejora la experiencia ciudadana, tambi\u00e9n exige un tratamiento \u00e9tico y seguro de los datos personales. La IA est\u00e1 redise\u00f1ando la gesti\u00f3n p\u00fablica, con importantes beneficios operativos y estrat\u00e9gicos. No obstante, su implementaci\u00f3n debe guiarse por un enfoque \u00e9tico, cr\u00edtico y normativamente estructurado. La transici\u00f3n hacia gobiernos algor\u00edtmicos y predictivos requiere marcos legales adecuados, mecanismos de rendici\u00f3n de cuentas y una cultura institucional orientada al uso responsable de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lisis prospectivo del gobierno digital<\/h4>\n\n\n\n<p>El futuro de la administraci\u00f3n p\u00fablica estar\u00e1 inevitablemente marcado por el avance de tecnolog\u00edas como la IA, el Big Data y otras herramientas emergentes. Un an\u00e1lisis prospectivo permite vislumbrar escenarios futuros y dise\u00f1ar estrategias para encauzar la transformaci\u00f3n digital hacia una gobernanza m\u00e1s eficiente. Uno de los principales cambios previstos es la automatizaci\u00f3n de funciones administrativas, con sistemas de IA capaces de interactuar con los ciudadanos, resolver tr\u00e1mites y gestionar operaciones rutinarias. Esta automatizaci\u00f3n permitir\u00e1 que el personal gubernamental se concentre en tareas estrat\u00e9gicas, creativas y de toma de decisiones complejas, donde la intervenci\u00f3n humana sigue siendo indispensable.<\/p>\n\n\n\n<p>Se proyecta una relaci\u00f3n m\u00e1s personalizada entre ciudadan\u00eda y gobierno. A trav\u00e9s del an\u00e1lisis masivo de datos, los servicios p\u00fablicos podr\u00e1n anticiparse a las demandas individuales, mejorando la calidad de atenci\u00f3n en sectores clave como salud, seguridad o movilidad. Las oficinas p\u00fablicas del futuro podr\u00edan incorporar asistentes virtuales y robots para brindar atenci\u00f3n directa, generando nuevas experiencias en la interacci\u00f3n con el Estado.<\/p>\n\n\n\n<p>La participaci\u00f3n ciudadana tambi\u00e9n experimentar\u00e1 una transformaci\u00f3n sustancial. Las tecnolog\u00edas digitales permitir\u00e1n una inclusi\u00f3n m\u00e1s amplia en la toma de decisiones gubernamentales, mediante plataformas para consultas p\u00fablicas, votaciones en l\u00ednea y debates colaborativos. No obstante, este avance plantea un dilema sobre la representaci\u00f3n ciudadana que quede mediada exclusivamente por algoritmos, sin una participaci\u00f3n humana activa, lo que podr\u00eda cuestionar los procesos democr\u00e1ticos. En materia de transparencia, la IA y otras tecnolog\u00edas como blockchain podr\u00e1n asegurar la trazabilidad de la informaci\u00f3n y fortalecer la rendici\u00f3n de cuentas.<\/p>\n\n\n\n<p>La ciberseguridad y la protecci\u00f3n de datos personales se volver\u00e1n pilares fundamentales de la gobernanza digital. A medida que los sistemas gubernamentales se interconecten, aumentar\u00e1 su exposici\u00f3n a ciberataques, haciendo imprescindible el dise\u00f1o de estrategias robustas en colaboraci\u00f3n con el sector privado y la academia. La confianza p\u00fablica depender\u00e1, en gran medida, de la capacidad del Estado para resguardar la privacidad de la informaci\u00f3n ciudadana. Se prev\u00e9 la creaci\u00f3n de \u00e1reas especializadas en IA, sostenibilidad y ciberseguridad, integradas por expertos en ciencia de datos, analistas de pol\u00edticas y tecn\u00f3logos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras la experiencia de la pandemia de COVID 19, los gobiernos fortalecer\u00e1n sus sistemas sanitarios con herramientas de IA que permitir\u00e1n monitorear epidemias, realizar diagn\u00f3sticos m\u00e1s precisos y mejorar la gesti\u00f3n hospitalaria. En seguridad p\u00fablica, el uso de tecnolog\u00edas avanzadas de videovigilancia y an\u00e1lisis predictivo permitir\u00e1 anticipar riesgos y actuar de forma preventiva ante amenazas emergentes.<\/p>\n\n\n\n<p>El perfil del servidor p\u00fablico evolucionar\u00e1 significativamente. Antes se privilegiaban competencias jur\u00eddicas o administrativas, ahora se requerir\u00e1n profesionales con conocimientos en algoritmos, aprendizaje autom\u00e1tico, programaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos, combinados con competencia de pol\u00edticas p\u00fablicas. Esta visi\u00f3n multidisciplinaria ser\u00e1 clave para interpretar datos complejos y transformarlos en decisiones alineadas con el inter\u00e9s p\u00fablico. La interpretaci\u00f3n adecuada de los datos, la formulaci\u00f3n de pol\u00edticas basadas en evidencia y el manejo responsable de informaci\u00f3n ser\u00e1n fundamentales. La formaci\u00f3n constante, garantizar\u00e1 un desempe\u00f1o adaptado a los nuevos contextos digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>La toma de decisiones estrat\u00e9gicas sustentadas en datos se volver\u00e1 habitual, as\u00ed como el trabajo en equipos multidisciplinarios y la colaboraci\u00f3n internacional. La capacidad de adaptaci\u00f3n ser\u00e1 una cualidad cr\u00edtica en un entorno caracterizado por la innovaci\u00f3n acelerada. El personal p\u00fablico deber\u00e1 romper con inercias burocr\u00e1ticas para responder con agilidad a escenarios cambiantes. Uno de los retos m\u00e1s significativos ser\u00e1 compatibilizar el uso de la IA con la preservaci\u00f3n de la democracia. Est\u00e1 vigente una preocupaci\u00f3n global sobre la necesidad de regular el uso pol\u00edtico de la IA y asegurar que su implementaci\u00f3n no atente contra derechos fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante escenarios de incertidumbre se requiere establecer marcos normativos que garanticen un uso \u00e9tico y transparente de estas herramientas en el \u00e1mbito pol\u00edtico, evitando que se utilicen para coartar libertades o fortalecer reg\u00edmenes autoritarios. En el plano internacional, la gobernanza digital exigir\u00e1 mayor cooperaci\u00f3n entre pa\u00edses para armonizar regulaciones, promover est\u00e1ndares tecnol\u00f3gicos y enfrentar amenazas comunes como la desinformaci\u00f3n y la manipulaci\u00f3n algor\u00edtmica. La interoperabilidad entre sistemas gubernamentales y la protecci\u00f3n de datos transnacionales ser\u00e1n temas centrales en las agendas multilaterales. Destacar que la confianza ciudadana depender\u00e1 de la capacidad del Estado para utilizar la tecnolog\u00eda sin vulnerar las libertades fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conclusiones y recomendaciones<\/h4>\n\n\n\n<p>El futuro de la gesti\u00f3n p\u00fablica estar\u00e1 determinado por la integraci\u00f3n de tecnolog\u00edas como la IA, la automatizaci\u00f3n de procesos y el an\u00e1lisis masivo de datos. Estas herramientas permitir\u00e1n una administraci\u00f3n p\u00fablica m\u00e1s eficiente, orientada a la calidad del servicio. No obstante, los beneficios de la digitalizaci\u00f3n deben abordarse con cautela, reconociendo los riesgos \u00e9ticos, sociales y pol\u00edticos que implica su implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de plataformas inteligentes, la interoperabilidad de datos y la automatizaci\u00f3n marcar\u00e1n el ritmo de la transformaci\u00f3n institucional. La formulaci\u00f3n de pol\u00edticas p\u00fablicas se apoyar\u00e1 en el an\u00e1lisis de grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n en tiempo real. Esto permitir\u00e1 identificar problemas prioritarios y actuar con mayor precisi\u00f3n. Sin embargo, estos avances requerir\u00e1n inversiones sustanciales en infraestructura digital, capacitaci\u00f3n del personal y marcos regulatorios s\u00f3lidos. La seguridad de los datos debe convertirse en una prioridad para evitar mal uso de la informaci\u00f3n, ser\u00e1 fundamental asegurar que la IA sea explicable, justa y sujeta a mecanismos de control.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar una implementaci\u00f3n efectiva, los gobiernos deber\u00e1n adoptar una visi\u00f3n estrat\u00e9gica de largo plazo, esta debe incluir objetivos claros, planes de acci\u00f3n espec\u00edficos y una perspectiva integral que involucre al sector privado, la academia y la sociedad civil. La participaci\u00f3n ciudadana en el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de pol\u00edticas digitales reforzar\u00e1 la legitimidad de las instituciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La formaci\u00f3n continua del funcionariado p\u00fablico ser\u00e1 un imperativo para dotarlos de habilidades digitales, conocimiento en ciencia de datos y competencias esenciales para enfrentar los desaf\u00edos de la transformaci\u00f3n. El avance de la digitalizaci\u00f3n har\u00e1 posibles gobiernos altamente automatizados, capaces de ofrecer servicios personalizados, \u00e1giles y confiables. Sin embargo, esta transici\u00f3n debe guiarse bajo principios de \u00e9tica p\u00fablica, inclusi\u00f3n social y responsabilidad democr\u00e1tica. Solo as\u00ed ser\u00e1 posible construir una administraci\u00f3n p\u00fablica moderna y al servicio del bien com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\"><em>Bibliograf\u00eda y fuentes de informaci\u00f3n<\/em><\/pre>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Criado, J. I., y Gil-Garcia, J. R. (2019). \u201cCreating public value through smart technologies and strategies: from digital services to artificial intelligence and beyond\u201d, International Journal of Public Sector Management, 32(5).<\/pre>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Criado, J. I., Sandoval-Almazan, R., Valle-Cruz, D., y Ruvalcaba-G\u00f3mez, E. A. (2021). \u201cChief information officers\u2019 perceptions about artificial intelligence\u201d, en: First Monday, 26(1). ISSN 1396-0466.<\/pre>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Desouza, K. (2018). Delivering Artificial Intelligence in Government. IBM for the Business of Government Report, EUA: Arizona State University-\u00adIBM Center for The Business of Government, disponible en: https:\/\/www.businessofgovernment.org\/sites\/default\/files\/Delivering%20Artificial%20Intelligence%20in%20Government.pdf, fecha de consulta: marzo de 2025.<\/pre>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Garc\u00eda-Ben\u00edtez, V. 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