Ficha para evaluación tecnológica
Servicios informáticos
SASSIN
Sistema de control de servicios informáticos
Administra solicitudes de soporte, mantenimiento de equipos y atención de servicios informáticos.
Solicitudes, usuarios, equipos, software, atención, seguimiento y estadísticas.
Capacidades principales
Visión funcional
SolicitudesRegistro de incidencias y
servicios.
UsuariosDatos de la persona
solicitante.
EquiposIdentificación de
activos.
SoftwareServicios y
mantenimiento.
AsignaciónResponsable
técnico.
EstatusSeguimiento de
atención.
ReportesResultados del
servicio.
EstadísticasAnálisis de
demanda.
Flujo general
Del programa al seguimiento01
SolicitudSolicitud
02
DiagnósticoDiagnóstico
03
AsignaciónAsignación
04
AtenciónAtención
05
ValidaciónValidación
06
CierreCierre